退货和退款政策

Liquid Noble Pty Ltd | gBuy 产品订单
生效日期：2026 年 9 月 19 日

1. 关于本政策

本政策说明了通过 Liquid Noble Pty Ltd 通过 gBuy 购买的产品的取消、退货、瑕疵产品救济和退款事项，包括通过第三方履行的订单。gBuy 是由 Liquid Noble Pty Ltd 运营的服务和品牌，并非独立法律实体。无论您是通过 Liquid Noble、独立 gBuy 网站还是 gBuy 应用使用 gBuy，Liquid Noble Pty Ltd 均为您的卖家和合同相对方。

本政策涵盖实物产品，以及在提供时包括第三方礼品卡和数字产品。它不设定购买、销售、存储或赎回金条的条款，也不适用于 Liquid Noble 自有的金条礼品卡。这些交易具有单独条款。本政策中的任何内容均不限制与这些交易相关的任何强制性权利。

我们为澳大利亚和欧盟的符合条件客户提供 14 天的“因改变主意而退货”退货期。在澳大利亚，这是我们对第 4 部分所列产品类别所作的额外承诺。在欧盟，符合条件的在线消费者购买享有依法撤回购买的法定权利，但需遵守适用例外情况。关于瑕疵产品的权利是独立的，并可在 14 天期限之后继续存在。

本政策中的任何内容均不排除、限制或取代无法依法排除的权利或救济，包括根据《澳大利亚消费者法》及适用的欧盟成员国法律。若强制性法律提供更大保护，则适用该保护。澳大利亚消费者保障也可能适用于符合条件的企业购买。

2. 与我们联系

卖家： Liquid Noble Pty Ltd
ABN： 71 674 454 776
商业及通信地址： Suite 32, 42 Manilla Street, East Brisbane, QLD 4169, Australia
gBuy 订单、退货和投诉： gday@gbuy.au
一般 Liquid Noble 查询： hello@liquidnoble.com
电话： +61 7 3435 1507
在线退货： gBuy → 订单历史 → 订单详情 → 退货商品

您可以通过电子邮件或通信地址向我们发出退货或撤回通知。对于实物退货，我们将确定合适的退货目的地，该目的地可能是授权代表我们接收货物的第三方退货中心。我们的通信地址不一定是退货目的地；请使用订单附带的说明。您无需在通知我们行使法定权利之前先获得许可。

3. 待处理订单和已执行购买

将商品加入购物车并不会直接下单。当您保存一份以黄金或白银表示的最高价的购物车时，即创建了待处理订单。我们会在订单待处理期间，从您的 Liquid Noble 金属持有量中保留最多您选择的金额，因此该金额不能用于另一笔交易。该预留本身并不构成出售金属或转让您对其的权利。待处理订单本身并不要求我们向您出售产品。在执行前，您可随时在应用中取消，该取消不收取取消费；随后我们将解除保留金额。取消待处理订单并不会出售您的金属或产生产品退款。

我们在营业时间内评估待处理订单，时间为澳大利亚布里斯班时间（AEST，UTC+10）周一至周五 9:00 至 17:00，不含昆士兰州公假日。该时段之外显示的价格或指标仅为估算，不是可执行报价。达到价格条件本身并不执行订单，且在临近结算前提交或即将满足资格的待处理订单可能会在下一个营业日进行评估。价格、汇率、可用性及其他条件可能在评估前发生变化。我们不保证在某一时刻观察到的指标或价格条件在订单评估时仍然适用。

在执行前，我们会检查整个购物车是否可供配送，并确认是否能够在您选择的最高金属金额内完成订单。如果某项商品暂时不可用，订单可能仍保持待处理状态。如果某项商品停产、无法配送，或购物车无法按要求履行，我们可能会取消待处理订单并解除其保留金属。待处理订单没有保证的执行日期，可能无限期保持待处理状态。若我们无法在法律上或实际可行地完成订单，包括所需信息、付款安排或监管审核无法完成，我们也可能取消待处理订单。我们会在取消时通知您。

展示的产品价格、描述和配送费用可能包含错误。在出售任何保留金属并接受产品购买前，我们可能会更正错误、根据您选择的最高金额重新评估购物车，或取消待处理订单并解除预留。我们不会在未获得您同意的情况下出售额外金属或收取更高的产品价格。若我们在执行后发现错误，我们会联系您，并根据适用法律处理该产品购买；这本身并不撤销已完成的金条销售。

如果我们能够在您设定的限额内履行购物车，我们将按可执行价格确定所需金属数量，按照我们的金条销售条款处理该金额的出售，释放任何未使用的保留金属，并接受和安排 Liquid Noble 的产品购买。我们确认已执行购买，记录已售出的金属、由此产生的货币收入和货币化产品价格，包括适用税费、折扣和配送费用。Liquid Noble Pty Ltd 是通过 gBuy 下单产品的唯一卖家。您的金属不能通过 gBuy 用于向产品供应商或其他商家支付；Liquid Noble 会自行向其供应商进行独立付款。

一旦执行，出于产品“改变主意”退货目的，金条销售即为最终。退回产品并不会撤销金条销售，也不要求我们购买金属以恢复原始克数。产品退款按第 8 部分以货币计算。若履行在执行后意外失败，请联系我们；我们将根据本政策和适用法律提供该产品购买应得的退款或救济。关于金条销售本身执行方式的单独投诉，按照金条条款和适用法律处理。

执行后，如果您希望在发货前取消，请联系我们或使用适用的订单操作。我们将尽量在可行时阻止履行。若无法阻止，您的适用撤回和退货权利仍然可用。除无法依法排除的权利和救济外，我们对待处理订单未执行期间或在执行前取消所产生的损失不承担责任，包括对假设购买所带来利益的预期，或金属价格变化带来的影响。任何产品购买、价格节省或持有金属的收益都不受保证。

4. 14 天退货期

对于符合条件的实物产品，请在您或您指定的收货人（承运人除外）收到货物后 14 个自然日内通知我们。您也可以在交付前通知我们；通知截止期限仍按交付日计算。提前通知并不要求我们在货物退回前或您提供充分证据表明已按法律允许扣留退款的情况下进行补偿。因改变主意而退货不需要说明理由。

我们的澳大利亚额外“改变主意”退货优惠不适用于以下类别的产品：相机；电子产品；计算机及计算机配件；无线设备；办公用品；音乐；视频和 DVD；软件；视频游戏；家庭娱乐；图书；玩具；工具和家装产品；厨房用品；汽车产品；大型家电；以及个人护理电器。它也不适用于礼品卡或代金券、未附实物介质提供的数字产品，以及第 10 部分中排除的产品和情形。含有无法通过现有退货安排安全退回的危险物质的产品，也不适用于我们的澳大利亚自愿退货优惠。只有当其他实物产品能够根据适用供应商针对我们采购的“改变主意”退货条款退回时，才符合澳大利亚自愿退货优惠的资格。这些限制仅适用于我们自愿提供的澳大利亚优惠。它们不限制澳大利亚消费者保障、适用的欧盟法定撤回权或任何其他强制性救济。

对于欧盟购买中，一份合同下订购的多件商品分开交付的情况，退货期限从最后一件商品收到之日起计算。若商品以分批或分件交付，则从最后一批或最后一件收到之日起计算。对于在规定期限内按一份合同定期交付的商品，退货期限从第一次交付收到之日起计算。我们对澳大利亚自愿退货优惠采用相同的时间规则。

法律要求的任何延期均适用，包括在未提供撤回信息时。根据欧盟规则，缺失撤回信息可能导致期限延长最多 12 个月；若在该延长期内提供信息，则通常从收到该信息之日起重新开始 14 天期限。

服务和数字内容的期限可能从合同订立之日起而非交付之日起计算。有关例外情况和提前交付规则，见第 10 部分。

5. 开始退货

打开“订单历史”中的购买记录，选择 退货商品，选择商品和数量，并确认您的决定。您可以退回购买中的个别符合条件商品或全部符合条件商品。若某产品按单套销售，则在“改变主意”退货中应一并退回整套商品。仅拒收货物或放置包裹不取并不会单独构成我们收到您希望撤回的通知。

我们使用您账户中已保存的客户和订单信息。对于“改变主意”退货，要求说明退货理由是可选的。您也可以通过电子邮件或书面方式通知我们，明确说明您希望取消的购买。第 14 部分中的可选表格可用于此目的。您不必使用我们的在线功能或该表格。

提交有效的撤回通知即行使您的权利；不需要获得支持审批。我们会通过耐久性媒介（如电子邮件）尽快确认在线欧盟撤回。退货申请已提交或 退货处理中 表示退货流程正在进行中，而非表示您正在等待撤回许可。

如果在线功能不可用，可通过电子邮件或书面方式通知我们。技术问题或按钮过期不会排除法律上仍然可用的权利。

6. 将产品寄回

在您通知后，我们将尽快提供适用的退货目的地和实际指示，包括我们指定流程所需的退货参考号或标签。货物可直接退回至代表我们运营的第三方退货中心。其收到货物即视为本政策中的收货；您无需先将货物寄送到我们的办公室。除非我们提供上门取件，否则应在通知后尽快并在 14 天内寄回货物（如果您当时已收到货物）。如果您在交付前通知我们，且因货物仍在运输途中而无法在该时间内寄回，则应在收到货物后尽快寄回，并遵循我们的说明。于适用期限内寄出即满足截止要求；货物无需在该期限内到达。

如果我们的指示延迟导致无法及时退回，我们不得以此延迟来否定您的退货。若您未收到指示或需要处理大件或危险物品，请联系 gday@gbuy.au。遵循合理的路线、标签和包装说明，以便退货能够被识别。参考号缺失或使用其他合适承运人本身并不构成法定撤回无效。

请随附相关附件和零部件，并妥善包装商品。保留寄送凭证和任何邮资收据。建议跟踪包裹，但购买保险并非法定救济的条件。原包装有帮助，但并不是法定退货的绝对条件。对于我们的澳大利亚自愿“改变主意”退货优惠，商品必须完整，并处于您收到时的实质状态，仅允许为检查所合理需要的处理。退回任何已包含的附件、标签、证明和包装，这些构成商品的一部分。若这些条件未满足，我们可能拒绝自愿退货。

您可以检查符合条件的商品，以建立其性质、特征和操作方式，前提是其检查程度与在商店中合理能够进行的检查相当。对于“改变主意”退货，我们可能会扣除因处理超出为该检查所必需范围而产生的合法且有证据支持的价值减少。我们将说明任何扣减。我们不会仅因盒子已打开而自动扣减，并且在法律禁止时不会扣减价值减少；若未提供所需撤回信息，也不会扣减。

这些“改变主意”处理规则并不减少您对瑕疵产品的权利。

证据和核验

保留证明包裹已交付给承运人的证据，例如邮政收据或承运人接受记录，需注明寄件人和收件人。仅创建标签或声明已寄出某物品本身并不能证明已寄送。我们可迅速核验证据，并就差异要求合理澄清。若足够的寄送证据触发法定退款，则我们不得要求交付扫描或第三方认证包裹内容作为额外条件。

我们可能会将退回商品与订单进行核对，包括其身份、序列号、附件和状态。退回无关商品、寄送空包裹或提交虚假证据均不产生退款权利。若依法有权，我们可追索多付金额或其他损失。核验和追偿措施应成比例，并不得覆盖法定期限，也不得在无合法依据的情况下扣留无争议金额。

我们可能会调查重复或滥用退货活动，并采取相应措施，包括限制未来自愿退货或拒绝未来待处理订单。我们可能在适用条件未满足时拒绝自愿退款。我们不会将真诚提出的法定救济请求视为滥用，也不会以账户限制方式拒绝现有权利。

在退回电子设备前，请备份个人数据，移除您的账户和访问锁，并在合理可行的情况下擦除个人数据。若故障妨碍这些步骤，请告诉我们。这一要求不使法定救济取决于执行一个不可能完成的步骤。

7. 退货运费

对于“改变主意”退货，仅在适用法律允许且在购买前提供了所需信息时，您才承担直接退货运费，除非我们明确提供免费退货。否则，若法律要求，我们承担该费用。订单的退货选项及任何适用费用将为您提供。

若产品存在瑕疵、不正确、交付时受损或其他违反适用消费者保障的情况，我们承担法律要求的合理退货成本。我们将安排适当的退货或取件，并在缺陷被确认后报销您已发生的合理邮资成本。对于大型或难以退回的瑕疵商品，若法律要求，我们将安排取件。

请勿通过不适合的邮政服务寄送危险品。请联系我们以安排安全处理。

8. 退款的计算和支付方式

退款金额

全额产品退款基于您实际支付的该退回商品的货币价格，包括适用税费，并在折扣后计算。您的订单确认单标明该价格和货币。它并不按供应商采购成本、广告零售价或当前黄金或白银价值计算。

例如，如果您确认的购买价为 EUR 100，则全额退款的起始金额为 EUR 100。随后金条价格的变化不会改变该金额。任何依法允许的调整，例如“改变主意”退货中的价值减少，将单独列明。

对于部分退货，我们退还分配给退回商品的价格，并按购买确认单公平一致地分配订单折扣。我们不会因您行使撤回权而追溯收取取消费或库存费，也不会仅因您行使撤回权而取消免费配送。

对于完整的欧盟法定“改变主意”撤回，我们也退还您支付的标准出库配送费用。若您选择了更贵的配送方式，我们仅需退还所提供的最低价标准配送方案的费用。对于部分退货，我们退还与退回商品明确相关的配送费用；若配送费用对保留商品来说本来相同，通常不予退还，除非法律另有规定。对于澳大利亚自愿“改变主意”退货，除非我们在购买前另行同意，否则原始配送费用不予退还。其他法定补偿权利仍然可用。

直接支付至您的银行账户

我们按货币方式将金条资助的产品购买退款直接汇入已验证属于您的账户。在接受欧盟金条资助产品订单前，若法律要求我们采用与初始交易不同的方法进行退款，我们会取得您的明确同意。若我们无法就合法退款方式达成一致，我们可能在执行前拒绝或取消待处理订单，并解除保留金属。我们会在不无故拖延的情况下核实或安全获取最新银行信息。此前用于购买金条的银行卡并不是单独 gBuy 产品购买的付款方式。

退款不记入可消费的 Liquid Noble 现金余额。我们不会用产品退款购买金条。产品退货并不会撤销已完成的金条销售，也不会恢复相同数量的克数。关于金条销售本身的单独投诉受其条款和适用法律约束。

我们按产品购买记录的货币计算退款。若您要求另一种支付币种，我们会说明换算方式，并在继续前取得您的同意。我们不收取退款管理费。若法律要求无需收取费用进行补偿，包括欧盟撤回规则下经同意的替代方式，我们不会从退款中扣除转账成本。

退款管理

Liquid Noble 根据本政策中的适用金额和时间表管理您的退款。退货说明和收货确认可通过我们指定的退货中心提供。我们将说明任何合法扣减，并在您提出要求时提供支持详情。

9. 退款时间

欧盟法定撤回

我们应在不逾期的情况下进行退款，并在收到您的撤回通知后 14 天内完成退款。除非我们提供上门取件，否则我们可能会在我们或指定退货中心收到货物，或在您提供寄回证据时，二者以较早发生者为准，方予退款。这同样适用于您在货物仍在运输途中时通知我们；提前通知并不在我们依法扣留退款期间赋予您退款资格。我们可按第 6 部分所述核验寄送证据。货物到达后不启动新的 14 天期限。若合法扣留理由在该期限后终止，退款将不迟延地进行。

澳大利亚自愿“改变主意”退货

对于这一额外退货优惠，我们可能会等待直到我们或指定退货中心已收到并合理评估货物。我们将在该评估后在合理时间内处理任何应退款项。这不延迟根据《澳大利亚消费者法》或其他强制性权利提供的救济。随订单提供的更优惠承诺仍然具有约束力。

瑕疵产品和其他法定救济

我们可能会合理评估报告的缺陷，以确定适当的救济，前提是遵守适用法律及其举证责任分配。退款和其他救济将按法律规定的时间提供。我们可能依赖指定退货中心的检查和收货信息，但这样做不延长法定期限。

银行支付处理

我们将在付款已发送时确认。银行处理流程可能影响款项何时出现在您的账户中。您必须提供准确的付款详情，并及时通知我们任何变更。若账户详情缺失或转账失败，我们将联系您安排付款。任何相称的核验必须在不无故延迟的情况下完成。仅因内部记录了退款并不视为已付款。

10. 例外情况和特定产品

14 天“改变主意”权利可能不适用于：

• 按您的规格制造或明显个性化定制的商品；
• 容易快速变质或过期的商品；
• 一旦交付后拆封后因健康或卫生原因不适合退回的密封商品；
• 一旦拆封后不适合退回的密封音频或视频录音制品或计算机软件；
• 交付后与其他商品不可分离地混合的商品；
• 报纸和期刊，订阅除外；或
• 某些指定日期或期间的服务，例如住宿、餐饮或休闲活动。

我们会在购买前披露适用例外情况。我们将这些排除事项用于澳大利亚自愿优惠，但它们不覆盖两地区的强制性权利。商品并不因其打折、专门从供应商采购，或使用金条融资而被排除。

对于未提供实物介质的付费数字内容，只有在满足所有法定条件时，欧盟撤回权才会在交付开始时丧失，包括事前明确同意提前交付、确认放弃权利，以及所需的合同确认。对于付费服务，仅提前开始履行并不能消灭权利：必须完成全部履行，并满足所需同意和确认。任何在撤回前所提供服务的合法付款均应按比例处理，并受所需信息和请求的约束。

礼品卡和代金券： 我们不提供对第三方礼品卡和代金券的“改变主意”退货或退款，无论其是否未使用或已使用。我们不会在发放后取消或停用这些卡券。

11. 澳大利亚消费者保障

在《澳大利亚消费者法》适用的情况下，产品必须满足适用保障，包括可接受质量、合理耐用性、安全性、适合已披露用途，以及与其描述或样品一致。服务必须满足适用的谨慎和技能保障、适合目的保障和及时履行保障。

对于重大产品故障，您可以选择退款或更换。对于轻微故障，我们可能首先提供适当的免费救济。若我们在合理时间内未提供救济，可能还可获得进一步救济。您根据《澳大利亚消费者法》享有的全部救济仍然保留。

误用或改变主意造成的损坏本身并不构成消费者保障失败。若未发现覆盖的故障，我们将说明结果；任何合法的检查或取件费用，必须事先披露并在合理估算基础上进行说明，并在要求时获您同意。

这些保障并无统一的 14 天或制造商保修期限。适用期限取决于产品、价格、预期使用方式和其他情况。针对有效拒收的退款不得因故障前的正常使用而减少。可能需要提供购买证明；您的 Liquid Noble 订单记录通常可作为证明。原包装不必提供。

您也可就因保障失败而造成的可合理预见损失提出索赔。请告知我们该损失，并保留相关证据。我们将根据证据和适用法律评估此类索赔。

12. 欧盟对瑕疵或不符合约定商品的权利

欧盟消费者对于货物享有法定保障，保障范围涵盖在交付后至少两年内出现的合格不符合约定情形。适用的国内法可能提供更长或额外保护。在至少第一年内，通常推定缺陷在交付时已存在，除非卖家证明相反，或者该推定与缺陷或货物本身不相容。部分国家提供更长的推定期限。

您通常可选择修理或更换，但前提是无法实现或成本过高。救济必须免费、在合理时间内完成，并且不得造成重大不便。若所需救济被拒绝、失败、未妥当提供，或缺陷足够严重，则可能提供价格降低或终止合同并退款。一般而言，只有在缺陷仅为轻微时，终止合同才不可用；我们承担证明其为轻微的举证责任。

我们承担这些救济所需的退货、拆卸和重新安装费用。终止合同的退款遵循适用的国家规则，包括在收到货物或提供其退回证据时进行补偿（如适用）。关于通知、时效限制和额外救济的国家规则继续适用。

数字内容、数字服务及带有数字元素的商品也享有适用的符合约定和更新权利。这些权利可延伸至约定的持续供应期。若适用，未提供数字内容或服务或使其恢复符合约定，可能使您有权终止合同或获得价格降低。根据这些规则应付的退款应在不逾期的情况下进行，并在适用的 14 天期限内支付。

13. 交付问题和投诉

请在发现缺货、损坏、商品不正确或故障时尽快通知我们，使用您的订单详情或上述联系信息。照片或说明有助于我们评估故障，但我们不会设定任意短期限导致剥夺法定权利。若某产品可能存在安全风险，请停止使用并联系我们。

购买前显示的可用性和交付日期仅为估计，除非我们明确确认了具有约束力的交付日期。若已执行的购买无法按约定供应，我们会通知您。若因您提供错误或不完整地址、在收到合理通知后无法接收，或未披露已知阻碍交付的访问限制，导致交付失败，我们可能会按法律允许的范围向您收取另一次交付尝试或取件的合理且有证据支持的费用。我们会在安排收费尝试前告知金额或计算方式。若失败是由我们、供应商或承运人造成，则不适用此条约定，也不减少依据强制性法律应承担的救济。

即使供应商或快递公司负责发货，我们仍对履行和适用救济负责。对于欧盟购买，若未在约定期限内交付，通常在合同订立后 30 天内交付（若未另行约定其他期限）。若我们未能按时交付，您通常可给予我们一个合理的追加期限；若在追加期限后仍未交付，可以终止合同。若我们拒绝交付或约定时间在适用规则下至关重要，则无需追加期限。终止合同所欠款项应在不逾期的情况下退款。

如果您不同意我们提出的救济方案或扣减金额，请联系我们。我们会说明我们的决定并考虑进一步证据。您不必先耗尽我们的投诉流程，即可行使法定权利，或向具有管辖权的消费者主管机关、争议解决机构或法院寻求帮助。本政策中的任何条款均不要求欧盟消费者放弃适用法律提供的强制性保护或法院访问权。

14. 可选撤回表格

您可以使用此表格通知我们撤回。该表格为可选，可通过电子邮件或邮寄发送。

收件人： Liquid Noble Pty Ltd，地址见第 2 部分电子邮件或通信地址。

我/我们特此通知，我/我们撤回我/我们就下列商品或服务订立的销售合同：

• 商品或服务：
• 订单号（如有）：
• 下单日期 / 收到日期：
• 消费者姓名：
• 消费者地址：
• 签名，仅在纸面提交时填写：
• 日期：

删除不适用的措辞。退货理由无需说明。

15. 政策更新

我们可能会更新本政策，以适用于未来购买。更新不得追溯减少现有购买所附带的权利。我们将遵守您订单中明确包含的更优惠退货承诺，以及所有强制性权利。